Les réponses aux questions les plus fréquentes sont ci-dessous. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous — on répond sous 48 h ouvrées.
Premiers pas
Comment créer ma première séance ?
Créez un compte gratuit — 2 séances sont offertes, sans carte bancaire. Choisissez ensuite votre intention (sommeil, relaxation, gestion du stress…), la durée, la voix et l'ambiance sonore : votre séance est composée pour vous en quelques instants.
Combien de temps prend la génération ?
Généralement 30 à 90 secondes selon la durée choisie. Les abonnements Pro et Illimité passent en priorité.
Puis-je réécouter mes séances ?
Oui. Chaque séance générée rejoint votre bibliothèque, accessible depuis Mon espace, et vous pouvez la réécouter autant de fois que vous le souhaitez — même après une annulation d'abonnement.
Quand et comment écouter une séance ?
Dans un endroit calme où vous pouvez fermer les yeux : avant de dormir, après une journée chargée, au casque de préférence. N'écoutez jamais une séance en conduisant ou en utilisant une machine.
Abonnement et facturation
Comment changer d'offre ?
Depuis Mon compte → Mon abonnement, ou directement sur la page Tarifs. Le passage à une offre supérieure est immédiat, avec un prorata automatique sur la facture.
Comment annuler mon abonnement ?
Dans Mon compte → Mon abonnement, en deux clics. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans frais d'annulation, et vos séances restent dans votre bibliothèque.
Comment obtenir une facture ou un reçu ?
Un reçu vous est envoyé par e-mail après chaque paiement. Vous retrouvez aussi l'historique complet de vos factures dans Mon compte → Mon abonnement → Gérer.
Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?
Vérifiez sa date de validité et ses conditions : certains codes ne s'appliquent qu'aux forfaits annuels. Le champ « code promo » se trouve sur la page de paiement. Si le problème persiste, écrivez-nous.
Compte et sécurité
Comment changer mon mot de passe ?
Dans Mon compte → Sécurité, une fois connecté·e. Si vous n'arrivez plus à vous connecter, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : vous recevrez par e-mail un lien sécurisé pour choisir un nouveau mot de passe.
Où sont stockées mes données ?
Vos données et vos séances audio sont hébergées dans l'Union européenne (région Paris). Le détail complet est dans notre politique de confidentialité.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Mon compte → Supprimer mon compte. La suppression est définitive : profil, séances et données associées sont effacés, conformément au RGPD.
Bien-être
L'hypnose ASMR remplace-t-elle une thérapie ?
Non. Hypnosmera est un outil de bien-être qui favorise la détente, le sommeil et le recentrage. Il ne remplace en aucun cas un avis médical, psychologique ou thérapeutique. En cas de pathologie diagnostiquée, consultez un professionnel de santé.
Je ne « pars » pas pendant la séance, est-ce normal ?
Tout à fait. L'état d'hypnose varie selon les personnes et les jours : parfois profond, parfois une simple détente attentive. Les effets se construisent avec la régularité — laissez-vous quelques séances avant de juger.
Posez votre question directement — un humain vous lit et vous répond sous 48 h ouvrées.